Syarat dan Ketentuan Umum DooEt dan DooEt+ PT Bank QNB Indonesia Tbk

Syarat dan Ketentuan Umum ini merupakan perjanjian yang mengatur mengenai syarat dan ketentuan yang mengikat bagi Nasabah selaku pengguna jasa layanan DooEt dan DooEt+ dengan Bank selaku penyedia layanan elektronik perbankan (electronic banking) dan jasa layanan perbankan lainnya.

Pasal 1
Definisi

Sepanjang tidak ditentukan lain dalam hubungan kalimat dalam pasal-pasal yang bersangkutan, istilah-istilah yang diawali dengan huruf kapital dalam Syarat dan Ketentuan Umum ini diartikan sebagai berikut:

  1. Akun DooEt adalah akun (user ID) yang diperoleh User DooEt+ setelah melakukan registrasi dan aktivasi aplikasi DooEt+.

  2. Bank adalah PT Bank QNB Indonesia Tbk, berkedudukan di Kota Jakarta Selatan, dan berkantor pusat di QNB Tower, 18 Parc Place, Jl. Jend. Sudirman Kav. 52-53, Kel. Senayan, Kec. Kebayoran Baru, Jakarta Selatan, 12190.

  3. Direct One on One Electronic Transaction (untuk selanjutnya disebut sebagai “DooEt”) adalah suatu platform Transaksi pada aplikasi DooEt+ dan berbasis server e-money dari perangkat komunikasi telepon seluler/smartphone dengan basis sistem operasi (operating system) Android dan iOS. Adapun DooEt dibagi menjadi 2 (dua) kategori sebagai berikut:

    1. DooEt Unregistered adalah tipe Rekening DooEt bagi Pemegang DooEt yang data identitas dan informasinya tidak terdaftar dan tidak tercatat pada Bank;

    2. DooEt Registered adalah tipe Rekening DooEt bagi Pemegang DooEt yang data identitas dan informasinya telah terdaftar dan tercatat pada Bank.

  4. Direct One on One Electronic Transaction+ (untuk selanjutnya disebut “DooEt+”) adalah layanan aplikasi mobile banking milik Bank yang dapat digunakan oleh seluruh User untuk berbagai Transaksi dari perangkat komunikasi telepon seluler/smartphone dengan basis sistem operasi (operating system) Android dan iOS yang telah terinstalasi aplikasi DooEt+.

  5. Kode Akses adalah kode pribadi yang dikirimkan melalui SMS kepada User pada saat registrasi Akun DooEt dan semua Transaksi yang sumber dananya berasal dari rekening tabungan.

  6. Merchant adalah perseorangan atau badan usaha yang menjual atau menawarkan produk dan/atau jasanya yang telah bekerja sama dengan Bank untuk menerima pembelian dan/atau pembayaran Transaksi.

  7. Nasabah adalah pihak perseorangan yang menempatkan dananya di Bank dalam bentuk simpanan berdasarkan perjanjian Bank dengan pihak yang bersangkutan.

  8. Nomor DooEt adalah nomor telepon seluler/smartphone Nasabah yang didaftarkan saat registrasi DooEt+, nomor telepon seluler/smartphone User yang akan digunakan sebagai konfirmasi dalam melakukan Transaksi.

  9. Operator Seluler adalah perusahaan yang menyediakan layanan jaringan telepon seluler dengan skala nasional Republik Indonesia.

  10. Pemegang DooEt adalah pihak yang menggunakan DooEt.

  11. Personal Identification Number (“PIN”) adalah nomor identifikasi pribadi yang wajib digunakan User setiap kali melakukan Transaksi.

  12. Rekening DooEt adalah suatu rekening yang terdaftar dengan Nomor DooEt serta melakukan pencatatan sistematis terhadap perubahan saldo DooEt.

  13. Short Message Service (“SMS”) adalah pesan singkat dalam bentuk teks yang dapat diterima dan/atau dikirimkan User melalui telepon seluler/smartphone.

  14. Syarat dan Ketentuan Umum DooEt dan DooEt+ (untuk selanjutnya disebut “Syarat dan Ketentuan Umum”) adalah syarat dan ketentuan umum ini sebagaimana dari waktu ke waktu dapat diubah, ditambah dan/atau diperbaharui oleh Bank.

  15. Transaksi adalah transaksi yang dapat dilakukan oleh User seperti pembayaran, cek informasi saldo, catatan transaksi Nasabah, tarik tunai, pembayaran kepada Merchant dan transfer antar rekening Bank ataupun rekening bank lainnya untuk penggunaan DooEt+, pembelian barang dan/atau jasa kepada Merchant dan cek saldo untuk penggunaan DooEt.

  16. User atau Pengguna adalah Pemegang DooEt dan/atau Nasabah yang telah mengunduh (download) aplikasi DooEt+ dan telah melakukan registrasi DooEt.

Pasal 2
Ketentuan Umum
  1. Syarat dan Ketentuan Umum ini berlaku untuk layanan DooEt dan DooEt+, kecuali ditentukan lain dengan ketentuan bahwa Syarat dan Ketentuan Umum disebutkan secara khusus dalam suatu syarat dan ketentuan khusus yang akan diatur lebih lanjut.

  2. Bank berhak untuk melakukan perubahan dan/atau penambahan ketentuan terkait DooEt dan DooEt+ berdasarkan Syarat dan Ketentuan Umum ini termasuk antara lain perubahan dan/atau penambahan ketentuan yang terkait dengan perkembangan atau inovasi dari DooEt dan DooEt+ yang mungkin dilakukan oleh Bank dikemudian hari, dengan pemberitahuan kepada User oleh Bank dalam waktu paling lambat 30 (tiga puluh) hari kerja sebelum berlakunya perubahan dan/atau penambahan atas DooEt dan DooEt+.

  3. Perubahan, penggantian dan/atau penambahan tersebut dilakukan melalui :

    1. Pemberitahuan yang ditempel pada cabang;

    2. Diumumkan melalui website Bank (www.qnb.co.id);

    3. Diumumkan melalui media cetak atau elektronik; dan/atau

    4. Media lain yang akan ditentukan kemudian.

  1. Pelaksanaan semua persetujuan dan hubungan antara Bank dengan User dilakukan melalui DooEt dan DooEt+ dengan memperhatikan Syarat dan Ketentuan Umum ini serta peraturan perundang-undangan yang berlaku.

  2. Bank berhak melakukan koreksi atas saldo Rekening DooEt maupun saldo rekening tabungan Bank yang dimiliki User jika terjadi kesalahan pencantuman (posting) informasi yang dilakukan oleh Bank.

  3. Keamanan informasi pribadi dari User akan dilindungi oleh Bank dengan cara menjaga keamanan fisik maupun elektronik sesuai dengan prosedur dan ketentuan hukum yang berlaku.

  4. Dana yang ada di DooEt bukan merupakan simpanan sebagaimana yang dimaksud dalam undang-undang mengenai perbankan sehingga dana yang tersimpan pada DooEt tidak dijamin oleh Lembaga Penjamin Simpanan (LPS).

  5. Atas dana yang tersimpan dalam rekening DooEt, Bank tidak berkewajiban memberikan bunga.

Pasal 3
Biaya-biaya
  1. Biaya SMS atau akses atau jasa layanan internet yang merupakan bagian dari paket layanan Operator Seluler adalah kewajiban dari User.

  2. Kesepakatan lainnya yang dibuat antara Bank dan User atas pembebanan biaya terkait penggunaan DooEt dan/atau DooEt+ merupakan satu kesatuan serta bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan Umum ini yang akan diberitahukan lebih lanjut oleh Bank kepada User

Pasal 4
Batas Nilai DooEt dan Batas Nilai Transaksi DooEt
  1. Batas nilai DooEt untuk jenis unregistered dan registered diatur sebagai berikut :

    1. Untuk DooEt Unregistered paling banyak Rp.1.000.000 (satu juta rupiah); dan

    2. Untuk DooEt Registered paling banyak Rp.10.000.000 (sepuluh juta rupiah).

  2. Limit pembayaran Transaksi atas penggunaan DooEt mengikuti ketentuan yang diatur dalam peraturan Bank Indonesia dan/atau Otoritas Jasa Keuangan tentang uang elektronik.

  3. Tanpa mengesampingkan ketentuan sebagaimana dimaksud pada ayat 4.2. Pasal ini, limit nilai transaksi DooEt Unregistered dan DooEt Registered dalam 1 (satu) bulan masing-masing paling banyak Rp.20.000.000 (dua puluh juta rupiah).

  4. Pembatasan nilai Transaksi sebagaimana dimaksud pada ayat 4.3. Pasal ini diperhitungkan dari Transaksi yang bersifat incoming, antara lain setoran awal, transfer dana masuk, pengisian ulang (top-up) dan/atau transaksi lainnya.

  5. Keberlakuan limit Transaksi tetap memperhatikan :

    1. Pembatasan nilai nominal Transaksi; dan

    2. Keterbatasan saldo di Rekening DooEt pembayaran Transaksi yang digunakan untuk melakukan pembayaran Transaksi.

  6. Dengan pemberitahuan sebelumnya oleh Bank kepada User sesuai dengan ketentuan peraturan dan perundang-undangan yang berlaku, Bank berhak untuk :

    1. Membatasi, mengurangi, mengubah dan/atau menghentikan seluruh atau sebagian layanan yang tersedia pada DooEt dan DooEt+; dan

    2. Menambah, mengurangi, menarik kembali atau mengubah jenis Transaksi yang sudah ada atau yang dapat dilakukan melalui DooEt dan DooEt+.

  1. Dengan pemberitahuan sebelumnya oleh Bank kepada User, Bank berhak untuk menetapkan, mengubah, membebankan biaya atau membatalkan limit Transaksi, fasilitas, jasa dan produk yang terdapat pada DooEt dan DooEt+.

Pasal 5
Ketentuan Penggunaan DooEt dan DooEt+
  1. User dapat memperoleh aplikasi DooEt+ dengan mengunduh (download) DooEt+ melalui toko aplikasi PlayStore (versi Android minimum adalah 4.4 KitKat) ataupun Apps Store (versi iOS minimum adalah iOS 7.0).

  2. Registrasi dan Aktivasi Akun DooEt

    1. Pada saat registrasi Akun DooEt, User wajib memasukan data antara lain sebagai berikut :

      1. Nomor DooEt;

      2. Nama;

      3. Tempat lahir;

      4. Tanggal lahir; dan

      5. PIN.

    2. User wajib segera melaporkan kepada Bank apabila terjadi perubahan data User.

    3. User bertanggung jawab sepenuhnya atas segala akibat yang timbul atas penyalahgunaan data yang didaftarkan pada saat registrasi Akun DooEt.

    4. Bank tidak akan memproses registrasi Akun DooEt apabila tidak memenuhi ketentuan sebagaimana dimaksud pada ayat 5.2.1. Pasal ini.

    5. Setelah registrasi Akun DooEt berhasil diproses, User wajib melakukan aktivasi dengan memasukan Kode Akses.

    6. Aktivasi DooEt dilakukan dengan ketentuan sebagai berikut :

      1. Mengisi kolom data registrasi Akun DooEt dengan lengkap; dan

      2. Mendaftar dengan memasukan Kode Akses dengan benar yang telah dikirim oleh Bank melalui SMS.

    7. Untuk mendapatkan layanan DooEt Registered, User dapat :

      1. Melakukan proses pengaitan rekening tabungan dengan aplikasi DooEt+;

      2. Membuka rekening tabungan Bank dan kemudian melakukan integrasi rekening tabungan Bank dengan Akun DooEt.

    8. Sehubungan dengan pengisian data dalam melakukan registrasi Akun DooEt, User dengan ini menyatakan bahwa :
      1. Seluruh informasi yang dicantumkan dalam Akun DooEt adalah benar, akurat, terkini dan berkekuatan hukum dan dengan ini memberikan kuasa kepada Bank untuk mengkonfirmasikan setiap informasi dari berbagai sumber;

      2. Apabila data yang User berikan adalah tidak benar, maka sesuai ketentuan Bank Indonesia dan/atau Otoritas Jasa Keuangan mengenai Anti Pencucian Uang dan Pencegahan Pendanaan Teroris, Bank berhak melakukan penutupan akses DooEt dan/atau DooEt+.

    9. Rekening DooEt baru akan aktif setelah Pemegang DooEt menyetujui Syarat dan Ketentuan Umum ini.

  3. Fitur Layanan DooEt
    Fitur layanan DooEt antara lain sebagai berikut:

    1. DooEt Unregistered memiliki layanan Transaksi yang tersedia berupa :

      1. Cek saldo;

      2. Catatan 5 (lima) Transaksi terakhir;

      3. Pengisian ulang (top-up);

      4. Pembayaran Transaksi kepada Merchant; dan/atau

      5. Pembayaran tagihan (tagihan yang bersifat rutin atau berkala seperti tagihan listrik, tagihan air, tagihan telepon dan/atau tagihan lainnya).

    2. DooEt Registered memiliki layanan Transaksi yang tersedia berupa :

      1. Registrasi lebih lengkap Pemegang DooEt, antara lain memasukan data sebagai berikut :
        1. Nomor Kartu Tanda Penduduk (KTP);

        2. Alamat; dan

        3. Nama Ibu kandung.

      2. Semua layanan DooEt Unregistered;

      3. Transfer dana yang meliputi :

        1. Antar DooEt Registered;

        2. DooEt Registered ke DooEt Unregistered yang diperlukan sebagai pengisian ulang (top-up);

        3. Transfer dari Rekening DooEt ke rekening simpanan; dan/atau

        4. Transfer dari rekening simpanan ke Rekening DooEt yang diperlakukan sebagai pengisian ulang (top-up).

      4. Tarik tunai.

  4. Layanan Transaksi DooEt+

    1. Rekening sumber dana DooEt+ dapat berupa Rekening DooEt dan/atau rekening Bank yang sudah dikaitkan dengan DooEt+.

    2. Untuk bertransaksi menggunakan DooEt+, agar User memastikan saldo rekening sumber dana mencukupi. Jika tidak mencukupi maka User dapat terlebih dahulu melakukan pengisian ulang (top-up) saldo dengan cara transfer ke rekening sumber dana melalui ATM Bank, ATM yang berlogo jaringan ATM bersama, ATM bank lainnya, setoran tunai melalui teller Bank, aplikasi mobile banking, atau internet banking.

    3. Dalam hal User melakukan pengisian saldo dengan melakukan transfer pada ATM di luar jaringan ATM Bank atau ATM bersama akan dikenakan biaya sesuai dengan biaya yang ditentukan oleh penyedia jasa layanan jaringan ATM.

    4. Untuk dapat melakukan pembelian barang dan/atau pembayaran jasa kepada Merchant melalui DooEt+, User wajib memasukan PIN yang telah didaftarkan.

    5. Menu transfer akan meminta rekening sumber dana, rekening tujuan, nominal dan keterangan untuk melakukan pembayaran Transaksi.

    6. User wajib memeriksa, memastikan, meneliti keabsahan data Transaksi yang ditampilkan oleh DooEt+ sebelum melakukan pembayaran Transaksi. Pembayaran Transaksi yang telah diproses Bank tidak dapat dibatalkan.

    7. Setiap kali User melakukan Transaksi, User harus melakukan hal di bawah ini sebagai otorisasi Transaksi:

      1. Memasukan PIN apabila sumber dana dari Rekening DooEt; atau

      2. Memasukan Kode Akses apabila sumber dana dari rekening tabungan.

    8. Pembayaran akan dilakukan dalam mata uang Rupiah (IDR).

    9. Transaksi dibayar lunas kepada Merchant.

    10. Bank berhak untuk menolak pembayaran Transaksi melalui DooEt+ antara lain apabila :

      1. Data yang dimasukan User tidak berlaku (invalid);

      2. PIN yang dimasukan User tidak sesuai dengan yang telah didaftarkan;

      3. Kode Akses yang dimasukan Nasabah tidak sesuai dengan yang dikirimkan melalui SMS;

      4. Rekening sumber dana tidak dapat digunakan untuk bertransaksi sesuai ketentuan yang berlaku di Bank;

      5. Saldo rekening sumber dana tidak mencukupi;

      6. Rekening sumber dana dormant atau terblokir;

      7. Limit Transaksi DooEt tidak mencukupi.

    11. Bank akan menampilkan notifikasi pembayaran Transaksi yang telah diproses.

    12. Transaksi dapat dilakukan oleh User melalui DooEt+ pada telepon seluler/smartphone Nasabah dan/atau melalui sarana lain sesuai ketentuan yang berlaku di Bank yang akan diberitahukan lebih lanjut oleh Bank kepada Nasabah.

  5. Keamanan Akun DooEt

    1. User wajib menjaga keamanan Akun DooEt antara lain dengan cara :

      1. Tidak memberitahukan PIN dan Kode Akses kepada orang lain untuk mendapatkan hadiah atau untuk tujuan apapun termasuk kepada anggota keluarga, sahabat, karyawan Bank, dan/atau Merchant; dan/atau

      2. Tidak menuliskan PIN dan/atau Kode Akses pada meja, terminal atau menyimpannya dalam bentuk tertulis atau pada aplikasi komputer atau sarana penyimpanan lainnya yang memungkinkan untuk diketahui oleh orang lain.

    2. Jika User sudah tidak menggunakan Akun DooEt, Nasabah wajib menutup Akun DooEt untuk menghindari potensi kerugian bagi Nasabah yang timbul akibat penyalahgunaan Akun DooEt.

  1. Pemblokiran Akun DooEt

    1. Akun DooEt akan diblokir jika User salah memasukkan PIN sebanyak 3 (tiga) kali berturut-turut pada saat login atau melakukan Transaksi.

    2. Bank berhak untuk memblokir Akun DooEt, Rekening DooEt dan rekening tabungan Nasabah apabila User termasuk antara lain terindikasi dan/atau melakukan penyalahgunaan DooEt dan/atau DooEt+.

  1. Nomor DooEt, Kode Akses dan PIN

    1. Nomor DooEt yang didaftarkan pada saat registrasi Akun DooEt akan digunakan oleh Bank untuk mengirim Kode Akses.

    2. User berkewajiban untuk menjaga kerahasiaan dan/atau penggunaan segala informasi dan atau data yang dikirim oleh Bank atas setiap Transaksi yang dilakukan melalui DooEt dan/atau DooEt+ setelah informasi dan/atau data tersebut dikirimkan dari sistem Bank kepada Pemegang.

    3. User wajib mendaftarkan dan menggunakan Nomor DooEt milik User sendiri.

    4. User wajib menjaga kerahasiaan Nomor DooEt, PIN dan Kode Akses.

    5. PIN dan Kode Akses harus digunakan dengan hati-hati agar tidak terlihat oleh orang lain.

    6. Tidak menggunakan PIN yang diberikan oleh orang lain atau yang mudah diterka seperti kombinasi tanggal lahir.

    7. Jika User menduga PIN telah diketahui oleh orang lain, User wajib segera mengganti PIN pada menu DooEt+.

    8. Penggantian atau pembuatan PIN baru dapat dilakukan oleh User pada menu ubah PIN DooEt. Selanjutnya User diminta mengisi PIN baru pada kolom pengisian PIN baru dan konfirmasi PIN baru, lalu tekan tombol ubah PIN. User wajib untuk segera memasukan PIN lama untuk melakukan pembuatan PIN baru dalam jangka waktu yang ditentukan.

    9. Dalam hal terjadi kehilangan atas Nomor DooEt:

      1. Apabila User ingin menggunakan Nomor DooEt yang sama beserta saldo DooEt yang ada pada Rekening DooEt sebelumnya, maka User memiliki kewajiban registrasi ulang dengan data yang sama saat registrasi awal;

      2. User tidak dapat menggunakan saldo DooEt jika Nomor DooEt tidak sama dengan Nomor DooEt pada saat awal kali melakukan registrasi DooEt.

Pasal 6
Pemasaran Produk Bank dan/atau Produk Pihak Yang Bekerja Sama dengan Bank
  1. Bank berhak untuk menggunakan informasi dan data pribadi serta menghubungi User melalui media apapun termasuk namun tidak terbatas pada telepon di kemudian hari sehubungan dengan penawaran produk Bank dan/atau produk pihak yang bekerja sama dengan Bank.

  2. Dengan melakukan registrasi dan aktivasi Akun DooEt, maka User telah memberikan persetujuan kepada Bank untuk menggunakan informasi dan data pribadi serta untuk menghubungi User sehubungan dengan penawaran produk Bank dan/atau produk pihak yang bekerja sama dengan Bank.

Pasal 7
Instruksi dan Pembuktian User
  1. Perintah/instruksi yang diberikan oleh User melalui DooEt hanya dapat dilakukan melalui aplikasi DooEt+ dan setelah User melakukan aktivasi Akun DooEt.

  2. User harus mengisi semua data yang dibutuhkan untuk setiap Transaksi secara benar dan lengkap.

  3. Sebagai tanda persetujuan atas instruksi yang diberikan, User wajib memasukan PIN dan/atau Kode Akses (jika diharuskan melakukan input) pada saat melakukan instruksi Transaksi.

  4. Setiap instruksi dari User yang tersimpan pada pusat data Bank merupakan data yang benar dan mengikat User, serta merupakan bukti yang sah atas instruksi dari User kepada Bank untuk melakukan Transaksi yang dimaksud, kecuali User dapat membuktikan sebaliknya.

  5. Bank menerima dan menjalankan setiap instruksi dari User sebagai instruksi yang sah berdasarkan penggunaan Akun DooEt.

  6. User berkewajiban untuk memastikan, meneliti, keabsahan, kelengkapan instruksi dan kewenangan penggunaan Akun DooEt dalam memberikan instruksi kepada Bank. Segala Transaksi yang telah diinstruksikan oleh User kepada Bank tidak dapat dibatalkan.

  7. Catatan, tape/cartridge, hasil cetakan (print-out) komputer, salinan (copy) atau bentuk penyimpanan informasi atau data lain yang terdapat pada Bank merupakan alat bukti yang sah dan mengikat atas instruksi dari User.

  8. User menyetujui dan mengakui keabsahan, kebenaran, atau keaslian bukti instruksi dan komunikasi yang ditransmisi secara elektronik oleh Bank, termasuk dokumen dalam bentuk catatan komputer atau bukti Transaksi yang dijalankan oleh Bank, tape/cartridge, hasil cetakan (print-out) komputer, salinan (copy) atau bentuk penyimpanan informasi yang lain yang terdapat pada Bank. Semua sarana dan/atau dokumen tersebut merupakan alat bukti yang sah dan mengikat atas Transaksi yang dilakukan oleh Nasabah melalui DooEt dan/atau DooEt+, kecuali User dapat membuktikan sebaliknya.

  9. Apabila terdapat perbedaan antara saldo pada Rekening DooEt atau saldo pada rekening tabungan Bank yang diintegrasikan pada DooEt+ dengan saldo atau catatan yang tercatat pada pembukuan Bank, maka sebagai acuan dipergunakan saldo atau catatan yang tercatat pada pembukuan Bank, kecuali dapat dibuktikan sebaliknya.

  10. Dengan melakukan Transaksi melalui DooEt+, komunikasi dan instruksi dari User yang diterima Bank akan diperlakukan sebagai alat bukti yang sah meskipun dokumen tidak dibuat secara tertulis dan/atau dokumen tidak ditandatangani oleh Bank.

  11. Dalam hal User meninggal dunia, ahli waris merupakan pihak yang dapat memintakan saldo dana yang tersisa pada Rekening DooEt. Bank berhak untuk melakukan verifikasi dengan memintakan dokumen pembuktian ahli waris User.

Pasal 8
Kepemilikan dan Kekayaan Intelektual

Bank memiliki semua hak, termasuk antara lain, paten, hak cipta, merek dagang, rahasia dagang, hak kekayaan intelektual, kepemilikan dan kepentingan dalam dan pada DooEt serta DooEt+. Dengan ini Bank menegaskan bahwa semua hak yang tidak diberikan kepada Nasabah, termasuk antara lain pada, fitur spesifikasi kemampuan, fungsi, persyaratan lisensi, tanggal rilis, ketersediaan umum atau karakteristik DooEt dan DooEt+.

Pasal 9
Penanganan Keluhan atau Pengaduan User
  1. Keluhan atau pengaduan kepada Bank sehubungan dengan DooEt dan DooEt+ dapat disampaikan kepada:

    1. Contact centre Bank di nomor : (021) 300 55 300 untuk keperluan penanganan keluhan atau pengaduan tersebut, Bank berhak meminta Nasabah dan/atau User untuk melakukan verifikasi identitas diri berupa informasi yang tertera pada Kartu Tanda Penduduk (KTP) Nasabah dan/atau User dan dokumen pendukung lainnya seperti buku tabungan atau bukti keluhan lainnya (jika diperlukan)

    2. Customer service Bank untuk keperluan penanganan keluhan atau pengaduan tersebut, Bank berhak meminta Nasabah dan/atau User untuk menyerahkan salinan (copy) identitas diri berupa Kartu Tanda Penduduk (KTP) Nasabah dan/atau User dan dokumen pendukung lainnya seperti buku tabungan atau bukti keluhan lainnya (jika diperlukan).

  2. Bank akan menanggapi keluhan tersebut sesuai dengan Syarat dan Ketentuan Umum ini, ketentuan Bank dan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

  3. Bank berhak menolak melayani keluhan Nasabah dan/atau User yang disampaikan kepada Bank setelah 3 (tiga) bulan atau lebih sejak tanggal Transaksi.

  4. Dalam hal Subscriber Identity Module (SIM) card telepon seluler/smartphone User dengan Nomor DooEt yang terdaftar dicuri atau hilang atau digandakan (duplikat), maka User wajib untuk secepatnya menghubungi contact centre Bank di nomor : (021) 300 55 300.

  5. Setiap pemberitahuan mengenai pencurian atau kehilangan atau penggandaan (duplikat) SIM card telepon seluler/smartphone User dengan Nomor DooEt yang terdaftar pada Bank, akan diikuti dengan tindakan pemblokiran oleh Bank terhadap Akun DooEt yang bersangkutan. Pemblokiran tersebut akan tetap dilakukan oleh Bank sampai dengan Bank menerima permohonan pembukaan pemblokiran Akun DooEt dari User.

  6. Permohonan pembukaan pemblokiran Akun DooEt milik User yang dilaporkan hilang tersebut dapat diajukan oleh User dengan mendatangi cabang Bank atau menghubungi contact centre Bank di nomor : (021) 300 55 300. Bank berhak melakukan verifikasi atas identitas Nasabah pada saat User mengajukan permohonan pembukaan pemblokiran atas Akun DooEt, dokumen yang dibutuhkan antara lain adalah salinan (copy) identitas diri berupa Kartu Tanda Penduduk (KTP) Nasabah dan dokumen pendukung lainnya seperti buku tabungan atau kartu ATM (jika diperlukan).

Pasal 10
Berakhirnya Layanan DooEt dan DooEt+
  1. Layanan DooEt akan berakhir apabila salah satu atau lebih dari satu kondisi sebagai berikut :

    1. Nomor DooEt tidak dapat digunakan kembali;

    2. User mengajukan permohonan untuk memberhentikan layanan DooEt;

    3. User melakukan kecurangan atau perbuatan melawan hukum;

    4. Bank menghapus layanan DooEt.

  2. Layanan DooEt+ akan berakhir apabila salah satu atau lebih dari satu kondisi sebagai berikut :

    1. Rekening tabungan Bank telah ditutup;

    2. Nasabah mengajukan permohonan untuk memberhentikan layanan DooEt+;

    3. Nasabah melakukan kecurangan atau perbuatan melawan hukum;

    4. Bank menghapus layanan DooEt+.

  3. Pemberhentian layanan DooEt dan DooEt+ dapat dilakukan oleh User melalui contact centre Bank di nomor: (021) 300 55 300 dan/atau ke cabang Bank terdekat.

  4. Dalam hal User ingin mengakhiri penggunaan DooEt dan ingin melakukan penarikan tunai sisa saldo, maka penarikan tunai tersebut dapat dilakukan dengan terlebih dahulu membuka rekening tabungan di kantor cabang Bank dan penarikan tunai dapat dilakukan sesuai dengan ketentuan yang berlaku secara umum pada Bank.

Pasal 11
Keadaan Memaksa (Force Majeure)
  1. User dengan ini setuju bahwa kejadian-kejadian berikut ini adalah merupakan kejadian Keadaan Memaksa (Force Majeure) yaitu gangguan jaringan komputer, gangguan komunikasi Operator Seluler, kerusakan peralatan, virus, gangguan atau kerusakan sambungan listrik, keributan, banjir maupun bencana alam lainnya, ledakan reaksi kimia, kecelakaan, penyakit, pemogokan, ketentuan pemerintah dan kejadian lainnya yang diluar kekuasaan Bank.

  2. Dalam hal Bank tidak atau terlambat melaksanakan instruksi baik sebagian maupun seluruhnya karena terjadinya Keadaan Memaksa sebagaimana dijelaskan pada ayat (1) di atas, dengan ini Bank tidak akan memberikan ganti rugi dan/atau pertanggungjawaban dalam bentuk apapun kepada User atau pihak manapun atas segala risiko, tanggung jawab dan tuntutan apapun, baik dari User maupun pihak lainnya yang mungkin timbul sehubungan dari keterlambatan maupun tidak dapat dilaksanakannya instruksi akibat Keadaan Memaksa, sepanjang Bank telah melaksanakan segala kewajiban berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku sehubungan dengan terjadinya Keadaan Memaksa tersebut.

Pasal 12
Pemberitahuan

 

  1. Semua pemberitahuan yang perlu dikirimkan oleh salah satu pihak kepada pihak lainnya mengenai atau sehubungan dengan Syarat dan Ketentuan Umum ini, harus dilakukan dengan surat tercatat atau melalui kurir atau media elektronik termasuk antara lain e-mail, atau faksimili atau SMS sesuai dengan data atau informasi yang diperoleh oleh Bank.

  2. Setiap pemberitahuan dan/atau komunikasi oleh masing-masing pihak sebagaimana dimaksud pada ayat (1) di atas, dianggap telah diterima atau disampaikan dengan kondisi sebagai berikut :

    1. Jika dikirim secara langsung melalui kurir atau ekspedisi, pada tanggal penerimaan;atau

    2. Jika dikirim melalui pos tercatat, pada 7 (tujuh) hari kalender setelah tanggal pengiriman;atau

    3. Jika dikirim melalui faksimili, pada hari pengirimannya dengan konfirmasi penerima;atau

    4. Jika dikirim melalui e-mail, pada saat konfirmasi telah terima pemberitahuan;atau

    5. Jika dikirim melalui SMS, pada saat tidak diterimanya konfirmasi gagal melakukan pengiriman SMS.

  3. Setiap perubahan alamat dan/atau media komunikasi dari masing-masing pihak wajib segera diberitahukan kepada pihak lainnya. Setiap pemberitahuan dan/atau komunikasi oleh salah satu pihak kepada pihak lainnya adalah sah dan mengikat Bank dan User sepanjang dilakukan sesuai dengan alamat surat-menyurat dan/atau media komunikasi yang terdaftar pada Bank. User dengan ini menyatakan bertanggung jawab sepenuhnya atas segala kerugian dan risiko yang dialami atas terlambat atau tidak diberitahukannya alamat pemberitahuan dan/atau media komunikasi kepada Bank.

Pasal 13
Hukum Yang Berlaku dan Kedudukan Hukum
  1. Keabsahan, penafsiran dan pelaksanakan Syarat dan Ketentuan Umum ini diatur dan tunduk pada hukum Negara Republik Indonesia yang berlaku.

  2. Para pihak setuju bahwa setiap perselisihan atau perbedaan pendapat yang timbul dari dan/atau berkenaan dengan pelaksanaan Syarat dan Ketentuan Umum ini, sepanjang memungkinkan, diselesaikan dengan cara musyawarah untuk mufakat.

  3. Setiap perselisihan atau perbedaan pendapat yang tidak dapat diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat oleh para pihak, maka perselisihan atau perbedaan pendapat tersebut akan diselesaikan melalui pengadilan atau melalui Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa (LAPS) termasuk namun tidak terbatas pada Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Perbankan Indonesia (LAPSPI).

Pasal 14
Lain-lain
  1. Bank telah memberikan informasi dan penjelasan yang cukup kepada User terkait dengan layanan DooEt dan DooEt+ sebagaimana disampaikan melalui Syarat dan Ketentuan Umum ini.

  2. Dengan melakukan registrasi Akun DooEt, maka User telah membaca, menyetujui dan terikat pada Syarat dan Ketentuan Umum ini sehubungan dengan layanan DooEt dan DooEt+.


SYARAT DAN KETENTUAN UMUM INI TELAH DISESUAIKAN DENGAN KETENTUAN PERATURAN PERUNDANG-UNDANGAN TERMASUK KETENTUAN PERATURAN OTORITAS JASA KEUANGAN.