Informasi Umum

1. Sumber informasi untuk partner bisnis OY! Indonesia dalam hal kapabilitas produk yang dimiliki OY! Indonesia, Bisa untuk klik link berikut: https://docs.oyindonesia.com/#accepting-payments
   
2. Terkait dokumen API yang berlaku pada OY! Indonesia akan ada pada link: https://api-docs.oyindonesia.com/#fund-acceptance dan https://api-docs.oyindonesia.com/#va-aggregator

Limit Transaksi dan Cut Off Settlement

Batas Per Transaksi

/ Batas Harian

Cut Off Time

untuk Settlement

Debit & Credit Card

Batas per Transaksi/Harian:

Tergantung limit masing-masing kartu

Cut Off Time:

20:00 WIB

QRIS

Batas per Transaksi/Harian:

Rp10.000.000

Cut Off Time:

23:59 WIB

E-Wallet

Batas per Transaksi/Harian:

• Non KYC: Rp2.000.000
• Setelah KYC: Rp10.000.000

Non KYC: Rp2.000.000
Setelah KYC: Rp10.000.000

Cut Off Time:

23:59 WIB

Batas per Transaksi/Harian:

• Non KYC: Rp2.000.000
• Setelah KYC: Rp10.000.000

Non KYC: Rp2.000.000
Setelah KYC: Rp10.000.000

Cut Off Time:

23:59 WIB

Virtual Account

Batas per Transaksi/Harian:

Rp 50.000.000

(Closed Amount)

Cut Off Time:

23:59 WIB

Batas per Transaksi/Harian:

Rp 50.000.000

Cut Off Time:

• Prefix 7007077 & 7007277: 23:59 WIB

Prefix 7007077 & 7007277: 23:59 WIB

Batas per Transaksi/Harian:

Rp 500.000.000

Cut Off Time:

23:59 WIB

Batas per Transaksi/Harian:

Rp 50.000.000

(Closed Amount)

Cut Off Time:

23:59 WIB

Registrasi Tambahan untuk Metode Pembayaran Tertentu

Cut Off Settlement

• Perjanjian settlement yang telah disepakati untuk Cards adalah H+1 hari kerja.
• Terdapat transaksi yang dilakukan tanggal Minggu, 1 Agustus 2021 pukul 22.00 WIB
  
• Oleh karena transaksi dilakukan setelah jam cut-off, transaksi akan dicairkan ke balance Anda pada tanggal Selasa, 3 Agustus 2021 (perjanjian settlement H+1 + 1 hari kerja)

Penanganan dan Pengaduan Kendala

• API: Log request, log response, dan partner transaction ID
• Status Transaksi: Partner Transaction ID dan tanggal transaksi
• Status Virtual Account: Nomor Virtual Account, bukti transfer, dan tanggal transaksi

Kendala Transaksi

1. Dalam hal Partner mendapatkan aduan bahwa user merasa sudah melakukan pembayaran, namun status transaksi belum berubah di Dashboard OY! Indonesia, Partner dapat melaporkan kasus ini ke tim Business Support OY! Indonesia untuk dapat ditangani lebih lanjut. Data yang dibutuhkan untuk menangani kasus ini adalah:
   
   • Bukti sukses pembayaran user,
   • ID transaksi partner,
   • momor VA (jika menggunakan VA sebagai metode pembayaran),
   • dan tanggal transaksi.
2. Dalam hal Partner mendeteksi adanya transaksi yang telah bestatus sukses di Dashboard OY! Indonesia, namun Partner belum mendapat callback untuk transaksi tersebut maka Partner dapat mengirimkan callback secara mandiri melalui fungsi ‘Send Callback’ yang terdapat dalam menu Virtual Account → Incoming Payment (opsi Send Callback terdapat dalam kolom ‘Action’).
3. Tim Business Support OY! Indonesia akan melakukan melakukan pengecekan dan jika terkonfirmasi bahwa dana user telah terpotong namun transaksi dianggap tidak berhasil, maka tim Business Support OY! akan melakukan pengembalian dana.
4. Partner dapat memilih opsi untuk pengembalian dana, yakni:
   1. Dikembalikan ke balance Partner di OY! Indonesia
   2. Dikembalikan langsung ke user Partner dengan menginformasikan seluruh rincian rekening penerima pengembalian dana
5. SLA proses pengembalian dana adalah 4x24 jam kerja dari masa pengajuan request refund oleh Partner, jika kriteria pada poin 3 terpenuhi.

Refund untuk Transaksi Sukses (E-Wallet)

1. Jika transaksi sudah dinyatakan sukses untuk pembayaran menggunakan E-Wallet, tapi karena ada satu dan lain hal yang mengharuskan partner untuk mengembalikan dana,  maka partner dapat melakukan refund untuk item tersebut melalui Dashboard OY! Atau API. Pengembalian dana akan langsung dikirimkan secara penuh ke saldo user partner.
   
2. E-Wallet yang mendukung proses refund via Dashboard OY! atau API antara lain LinkAja, ShopeePay, dan Dana. Sementara OVO tidak mendukung proses refund e-wallet.
3. Refund bisa dilakukan untuk full refund (pengembalian penuh) atau partial refund (pengembalian sebagian).
   • Dana
     i. Mendukung full refund & partial refund.
   • ShopeePay
     i. Hanya mendukung partial refund.
     ii. Tidak bisa melakukan refund antara pukul 00.00 - 05.00 WIB di setiap harinya.
     iii. Tidak bisa melakukan refund jika di hari melakukan refund tidak ada transaksi sama sekali / saldo merchant di vendor tidak mencukupi.
   • LinkAja
     i. Hanya mendukung partial refund
4. Syarat dan ketentuan refund :
   1. Untuk semua transaksi e-wallet dengan status “Complete” (sukses) dan belum pernah melakukan refund untuk transaksi tersebut sebelumnya.
   2. Biaya admin tidak dapat di-refund ke klien.
   3. Refund tidak dipungut biaya tambahan.
   4. Batas maksimal melakukan refund adalah 7 hari setelah transaksi sukses ditandai dengan status “COMPLETE”.

Tipe Virtual Account

Kode Bank

Kode Billers/Prefiks

Tipe VA

Kode Bank:

022

Tipe VA berdasarkan Kode Billers/Prefix:

• 10340: Closed Amount
• 10053: Open Amount

10340

Closed Amount

10053

Open Amount

Kode Bank:

013

8330

Closed & Open Amount

Kode Billers/Prefix: 8330

Tipe VA: Closed & Open Amount

Kode Bank:

022

2309

Closed & Open Amount

Kode Billers/Prefix: 2309

Tipe VA: Closed & Open Amount

Kode Bank:

008

89325

Closed & Open Amount

Kode Billers/Prefix: 89325

Tipe VA: Closed & Open Amount

Kode Bank:

009

8255

Closed Amount

Kode Billers/Prefix: 8225

Tipe VA: Closed & Open Amount

Kode Bank:

014

Tipe VA berdasarkan Kode Billers/Prefix:

• 7007077: Closed Amount
• 7007277: Open Amount

7007077

Closed Amount

7007277

Open Amount

Kode Bank:

213

Tipe VA berdasarkan Kode Billers/Prefix:

• 8000013: Closed Amount
• 8000012: Open Amount

8000013

Closed Amount

8000012

Open Amount

Kode Bank:

451

Tipe VA berdasarkan Kode Billers/Prefix:

• 8000013: Closed Amount
• 8000012: Open Amount

60590

Closed Amount

• Rp. 50,000,000 / transaksi (Berlaku khusus untuk Virtual Account Bank BNI, BCA, dan BSI)
  
• Rp. 500,000,000 / transaksi (Berlaku untuk Virtual Account Bank lainnya)
  

Registrasi Tambahan untuk Metode Pembayaran Tertentu

Penanganan dan Pengaduan Kendala

• API: Log request, log response, dan partner transaction ID
• Status Transaksi: Partner Transaction ID dan tanggal transaksi
• Status Virtual Account: Nomor Virtual Account, bukti transfer, dan tanggal transaksi

Kendala Transaksi

1. Dalam hal Partner mendapatkan aduan bahwa user merasa sudah melakukan pembayaran, namun status transaksi belum berubah di Dashboard OY! Indonesia, Partner dapat melaporkan kasus ini ke tim Business Operations OY! Indonesia untuk dapat ditangani lebih lanjut. Data yang dibutuhkan untuk menangani kasus ini adalah: Bukti sukses pembayaran user, partner transaction ID, nomor VA (jika menggunakan VA sebagai metode pembayaran), dan tanggal transaksi.
2. Dalam hal Partner mendeteksi adanya transaksi yang telah berubah sukses di Dashboard OY! Indonesia, namun Partner belum mendapat callback untuk transaksi tersebut, Partner dapat mengirimkan callback secara mandiri melalui action ‘Send Callback’ yang terdapat dalam menu Virtual Account → Incoming Payment (opsi Send Callback terdapat dalam kolom ‘Action’).
   
3. Apabila terdapat transaksi yang harus di-refund setelah pengecekan oleh tim Business Operations OY! Indonesia, OY! Indonesia akan melakukan pengembalian dana melalui top-up balance Partner.

Cara Penggunaan Produk E-Wallet Aggregator

Registrasi Tambahan untuk Metode Pembayaran Tertentu

Metode Pembayaran dan Limit Transaksi

• Rp 2,000,000 (Jika Pengguna belum melakukan KYC di aplikasi E-Wallet)
• Rp 10,000,000 (Jika Pengguna sudah melakukan KYC di aplikasi E-Wallet)

Cut Off Settlement

Penanganan dan Pengaduan Kendala

• API: Log request, log response, dan partner transaction ID
• Status Transaksi: Partner Transaction ID dan tanggal transaksi

Kendala Transaksi

1. Dalam hal Partner mendapatkan aduan bahwa user merasa sudah melakukan pembayaran, namun status transaksi belum berubah di Dashboard OY! Indonesia, Partner dapat melaporkan kasus ini ke tim Business Operations OY! Indonesia untuk dapat ditangani lebih lanjut. Data yang dibutuhkan untuk menangani kasus ini adalah: Bukti sukses pembayaran user, partner transaction ID, dan dan tanggal transaksi.
2. Apabila terdapat transaksi yang harus di-refund secara manual setelah pengecekan oleh tim Business Operations OY! Indonesia, OY! Indonesia akan melakukan pengembalian dana melalui top-up balance Partner.
3. Apabila terdapat transaksi yang harus di-refund:
   1. Partner dapat meminta refund melalui OY! Indonesia, dan OY! Indonesia akan melakukan pengecekan apakah dana tersebut dapat diproses pengembalian dananya.
   2. SLA proses pengembalian dana; H+30 hari kerja dari masa pengajuan request refund oleh Partner.
      
4. Refund hanya bisa dilakukan maksimum 30 hari kalender setelah transaksi dilakukan untuk metode pembayaran selain LinkAja. Khusus untuk LinkAja, refund hanya bisa dilakukan maksimum 5 hari kalender setelah transaksi dilakukan.

Refund untuk Transaksi Sukses (E-Wallet)

1. Jika transaksi sudah dinyatakan sukses untuk pembayaran menggunakan E-Wallet, tapi karena ada satu dan lain hal yang mengharuskan partner untuk mengembalikan dana,  maka partner dapat melakukan refund untuk item tersebut melalui Dashboard OY! Atau API. Pengembalian dana akan langsung dikirimkan secara penuh ke saldo user partner.
   
2. E-Wallet yang mendukung proses refund via Dashboard OY! atau API antara lain LinkAja, ShopeePay, dan Dana. Sementara OVO tidak mendukung proses refund e-wallet.
3. Refund bisa dilakukan untuk full refund (pengembalian penuh) atau partial refund (pengembalian sebagian).
   • Dana
     i. Mendukung full refund & partial refund.
   • ShopeePay
     i. Hanya mendukung partial refund.
     ii. Tidak bisa melakukan refund antara pukul 00.00 - 05.00 WIB di setiap harinya.
     iii. Tidak bisa melakukan refund jika di hari melakukan refund tidak ada transaksi sama sekali / saldo merchant di vendor tidak mencukupi.
   • LinkAja
     i. Hanya mendukung partial refund
4. Syarat dan ketentuan refund :
   1. Untuk semua transaksi e-wallet dengan status “Complete” (sukses) dan belum pernah melakukan refund untuk transaksi tersebut sebelumnya.
   2. Biaya admin tidak dapat di-refund ke klien.
   3. Refund tidak dipungut biaya tambahan.
   4. Batas maksimal melakukan refund adalah 7 hari setelah transaksi sukses ditandai dengan status “COMPLETE”.