Setiap pebisnis pasti menginginkan usahanya berkembang pesat. Hal ini sebenarnya bisa terwujud selama Anda mengetahui cara meningkatkan customer experience yang efektif. Customer experience bukan hanya bisa membangun citra perusahaan tapi juga sebaliknya, yaitu menghancurkannya.
Bisa dibilang customer experience adalah penentu keberhasilan suatu bisnis. Terlebih, media sosial yang kini marak digunakan oleh masyarakat sehinggamemudahkan mereka untuk memberikan penilaian atas pengalamannya saat berbelanja.
Jika pelanggan memberikan penilaian yang baik, maka value dari customer experience pun akan meningkat. Semakin banyak penilaian positif yang Anda dapatkan, semakin baik dampaknya untuk perkembangan bisnis Anda.
Apa itu customer experience?
Customer experience atau pengalaman pelanggan adalah tanggapan seorang pelanggan secara subjektif mengenai pengalamannya saat berbelanja online maupun offline. Penilaian dari pelanggan inilah yang kemudian bisa meningkatkan nilai produk dan jasa.
Sebab pengalaman berbelanja customer akan membekas di benak mereka sehingga memengaruhi perspektifnya terhadap perusahaan. Dengan begini, pebisnis dapat mengetahui secara pasti apakah strategi penjualan mereka berjalan baik atau tidak. Selain itu, pebisnis juga dapat mengetahui feedback yang dirasakan oleh pelanggan saat berbelanja di toko mereka.
Faktor penting dalam customer experience
Terdapat beberapa faktor penting yang memengaruhi customer experience. Apa saja?
- Accessibility
Kemudahan yang didapat pelanggan dalam berinteraksi dan mengakses produk yang ditawarkan.
- Customer recognition
Konsumen akan merasa bahwa pendapat mereka didengar dan diperhatikan oleh perusahaan.
- Problem solving
Merupakan keyakinan pelanggan terkait masalahnya yang mampu diselesaikan oleh perusahaan.
- Competence
Pelanggan akan melihat apakah perusahaan memiliki kompetensi yang memadai sehingga membuat mereka lebih mudah dalam menentukan apakah harus membeli atau tidak.
- Promise fulfilment
Perusahaan harus bisa menepati janji mereka sesuai iklan atau promosi yang ditawarkan.
- Helpfulness
Pelanggan akan merasa terbantu jika perusahaan memberikan kemudahan dalam setiap proses transaksi, mulai dari saat memilih barang hingga tahap pembayarannya.
- Value for time
Perasaan pelanggan bahwa waktu yang dimilikinya dihargai oleh perusahaan.
- Personalization
Perasaan konsumen bahwa dirinya menerima perlakuan atau fasilitas yang membuat dirinya nyaman sebagai individu yang membeli sebuah produk.
Bagaimana cara meningkatkan customer experience?
Dalam membangun customer experience, ada beberapa strategi yang bisa dilakukan. Simak rangkumannya di bawah inI!
Fokus pada pelanggan
Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya bahwa penilaian pelanggan sangat memengaruhi tingkat customer experience. Semakin baik tingkat kepuasan konsumen, semakin baik pula pengalamannya terkait produk yang dibeli.
Untuk itulah penting bagi Anda untuk memprioritaskan kepuasan pelanggan. Salah satu cara yang bisa Anda lakukan adalah dengan membangun hubungan yang baik dengan konsumen. Anda bisa memanfaatkan media sosial sebagai jembatan untuk berkomunikasi dengan pelanggan.
Jujur
Perlu dipahami bahwa kritikan yang disampaikan oleh pelanggan bukanlah bentuk kebencian, melainkan keinginan konsumen agar produk yang disukainya dapat lebih baik lagi. Untuk menanggapi kritikan ini, Anda hanya perlu jujur kepada pelanggan terkait kekurangan yang produk Anda miliki.
Sediakan kemudahan akses bagi pelanggan
Jika skala bisnis Anda tergolong besar, maka sediakan media yang tepat untuk menampung pertanyaan seluruh pelanggan. Hindari media telepon bila Anda tidak memiliki cukup banyak karyawan.
Demi meningkatkan customer experience, sediakan beberapa media untuk mempermudah pelanggan dalam menghubungi Anda, misalnya fitur livechat di situs web atau melalui email dan aplikasi perpesanan seperti WhatsApp.
Berikan layanan tambahan
Tidak harus memberikan harga murah untuk meningkatkan customer experience. Anda hanya perlu memberikan layanan tambahan, misalnya melakukan teknik bundling dengan menawarkan paket produk/jasa yang lebih lengkap dibandingkan dengan tawaran perusahaan lain. Dengan begini, konsumen pun akan tertarik dengan produk yang Anda jual.
Melakukan evaluasi
Langkah terakhir yang bisa Anda lakukan adalah dengan melakukan evaluasi terhadap hasilnya. Evaluasi ini terkait dengan keberhasilan Anda dalam membangun customer experience. Jika ternyata hasilnya belum sesuai target, maka cari tahu apa yang harus diperbaiki.
Bergabung dengan OY! Bisnis
Dalam meningkatkan customer experience, Anda juga bisa membenahi sistem pembayaran guna mempermudah pelanggan dalam melakukan pembayaran. Dengan kemudahan itulah, pelanggan akan merasa sangat terbantu dan merasa nyaman dalam bertransaksi.
Salah satu cara yang bisa Anda lakukan untuk meningkatkan sistem pembayaran adalah dengan menggunakan jasa payment gateaway seperti OY! Bisnis. Sebagai salah satu payment gateaway Indonesia terlengkap, OY! Bisnis akan membuat sistem pembayaran berjalan lebih mudah dan cepat.
OY! Bisnis juga memfasilitasi Anda dalam menyediakan metode pembayaran yang dibutuhkan oleh konsumen. Dengan begitu, pelanggan dapat memilih metode pembayaran yang diinginkan.
Untuk itu, mari bergabung dengan OY! Bisnis!
